市委书记宁波公开接访：倾听民声的零距离实践

　　市委书记宁波公开接访：倾听民声的“零距离”实践

　　6月9日上午，宁波市信访局内，一场特殊的“面对面”对话正在进行。市委书记宁波带领市领导后名文、尹春华等，现场接待信访群众，针对农民工工资拖欠、医疗费用结算、职工宿舍房改等民生痛点逐一回应，推动问题现场会商解决。这是宁波市今年以来第二次由市委书记亲自参与的公开接访活动，上一次发生在2月19日，聚焦拆迁补偿、安置房产权等历史遗留问题。

　　“民声直通车”：从问题清单到行动清单

　　接访现场，一位农民工代表攥着工资欠条的手微微发抖：“工程结束两年了，老板一直躲着不见人。”宁波当即要求人社部门联动公安、法院成立专班，限期一周内核查并反馈进展。这种“点对点”督办模式，被群众称为“民声直通车”——问题无需层层转交，而是直接纳入市委督查系统，责任单位需在48小时内提交初步方案。

　　类似的效率在2月的接访中已有体现。当时有居民反映安置房房产证“卡”在规划验收环节，宁波现场协调自然资源局和住建局，打破部门间“数据孤岛”，两周内为37户家庭办妥了拖延三年的产权证。数据显示，两次接访共受理诉求48件，截至6月10日，办结率达89%，剩余问题均明确时间表和责任人。

　　制度性破题：接访不是“一阵风”

　　市委书记的接访日并非孤例。宁波市早已将每月16日定为“市长接待日”，形成市、区、街道三级领导干部轮值接访的常态化机制。但与常规接待不同，市委书记的介入往往意味着更高层级的资源调配。例如职工宿舍房改涉及国企改制时的政策冲突，宁波要求国资委牵头，参照长三角同类城市案例，在月底前修订实施细则。

　　这种“高位推动”背后是治理逻辑的转变。信访局工作人员透露，以往群众反映的问题常陷入“程序空转”，如今每件督办事项需同步抄送纪委，超期未办结的将被纳入年度绩效考核。“就像给机器加了润滑剂，齿轮咬合更紧了。”一位参与协调的街道干部这样形容。

　　观察者视角：透明化沟通的示范意义

　　媒体注意到，两次接访均有市级媒体全程记录，部分案例通过政务公众号公开办理进展。华东政法大学公共管理学者评论称，这种“阳光信访”模式既避免了“暗箱操作”的猜疑，又以案例教育干部——“群众诉求不是报表上的数字，而是具象化的急难愁盼”。

　　值得关注的是，接访中高频出现的医疗费用结算难题，已促使医保局启动“零星报销线上化”改革，预计10月前实现手机端一键申请。这印证了信访工作的另一重价值：它不仅是解决问题的终端，更是政策优化的起点。

　　尾声：民意的重量

　　一位七旬老人在6月9日接访结束后，执意将一袋自家种的杨梅塞给工作人员。这个未被镜头记录的细节，或许比任何数据都更能说明问题——当权力真正俯下身来，民意的回响会超越信访大厅的四壁，沉淀为城市治理的温度与质感。